di La Marketing Automation riguarda l'utilizzo del software per automatizzare alcune attività di marketing. Molte aziende automatizzano attività ripetitive come l'email marketing, i post sui social media e persino le campagne pubblicitarie, non solo per motivi di efficienza, ma anche per offrire un'esperienza più personalizzata ai propri clienti. La tecnologia della Marketing Automation rende queste attività più semplici.
L'ideale
Nella migliore delle ipotesi, la Marketing Automation è una combinazione di software e strategia. Dovrebbe consentire di coltivare potenziali clienti con contenuti utili e altamente personalizzati che aiutano a convertire i potenziali clienti in clienti soddisfatti.
Pensa a una Marketing Automation efficace come far crescere un giardino. Hai bisogno di un terreno fertile, maturo per la crescita. Hai bisogno di semi per seminare. E hai bisogno di acqua e luce per coltivare quei semi e trasformarli in una lussureggiante pianta in fiore. Con una buona Marketing Automation, è più facile coltivare i lead (le piantine) abbastanza bene da produrre clienti paganti (una pianta rigogliosa e adulta).
Ma non finisce qui. I clienti non sono solo il risultato di una Marketing Automation di successo: dovrebbero essere al centro di tutto ciò che fai. Il che significa che la Marketing Automation dovrebbe continuare a svolgere un ruolo importante nella tua relazione con loro, anche una volta che diventano clienti.
Ecco perché le strategie di Marketing Automation di maggior successo non considerano i clienti un obiettivo alla fine di una canalizzazione tradizionale. Invece, i clienti dovrebbero essere al centro di un volano che diventa più efficiente quanto più si aggiunge forza a quel volano e si riducono i punti di attrito del cliente.
Strategie di Marketing Automation di successo ridurranno tale attrito e accelereranno il tuo volano, consentendoti di continuare a coltivare le relazioni con i clienti ben dopo che sono state passate alle vendite e si è chiuso un contratto.
La realtà
A causa della popolarità della Marketing Automation, è cresciuto un malinteso sul fatto che il software di automazione possa essere una scusa per eventuali rallentamenti della crescita del marketing, inclusa la necessità di generare nuovi contatti. Questo malinteso lascia molti addetti marketing con strumenti sofisticati per automatizzare la fase intermedia della loro canalizzazione, ma nessuna soluzione per la generazione di nuovi contatti da coltivare.
La conseguenza è che gli addetti marketing iniziano a comprare elenchi di indirizzi e-mail su cui fare nurturing anziché generare lead in entrata. Anche se sembra una soluzione rapida, non è una soluzione a lungo termine, né crea il terreno fertile per una relazione sana con i tuoi clienti.
Molte agenzie di Marketing Automation continuano anche a pensare all'automazione nel contesto di un funnel, anziché di un volano. Genera un lead, inseriscilo in una coda di posta elettronica automatizzata e passa i contatti più caldi alle vendite. Questo crea un'esperienza sconnessa per potenziali clienti e clienti che passano dal marketing, alle vendite, al servizio clienti. Invece di creare un'esperienza contestuale ed efficiente in base alle esigenze di ogni individuo, la Marketing Automation diventa un modo per forzare le persone attraverso un funnel con punti di contatto arbitrari e contenuti irrilevanti.
Quando la Marketing Automation opera in un silo come questo, vengono introdotti punti di attrito che bloccano e mettono a dura prova quelle che avrebbero potuto essere relazioni produttive a lungo termine con i clienti.
Come si fa a far funzionare la Marketing Automation?
La Marketing Automation è potente, il che significa anche che per farla funzionare, è necessario comprendere tutti i suoi componenti e le sue sfumature. Ecco alcune risposte a domande comuni che ti aiuteranno a capire quelle sfumature in modo da poter far funzionare la Marketing Automation per la tua azienda.
